市场监督总局就“西安奔驰漏油事件”谈梅赛德斯-奔驰

文章来源:未知 作者:admin 发布时间:2019-07-01 10:23

据国家小市场管理局网站报道,市场监督总局今天在讨论“西安奔驰漏油”及相关问题,要求他们认真检查和纠正生产经营过程中存在的问题,切实加强经销商管理。大力完善售后服务体系,畅通消费者权益保护渠道,积极解决消费者需求。

4月11日“西安奔驰漏油事件”事件发生后,市场监督总局对此予以高度重视。第一次是要求陕西省市场监督局和西安市市场监督局立即介入调查,严肃查处违法行为,并及时公布结果。 5月10日,市场监督总局谈到了此事件及相关事宜,网络交易监督管理总局,价格监督检查和反不正当竞争局,质量发展局提出具体整改要求。

在接受采访时,市场监督总局有关部门负责人指出,“西安奔驰漏油事件”事件在过去一个月引起了各界的不断关注,造成重大影响。这个国家,暴露了汽车行业的一些长期和广泛存在。问题。特别是4S店收取“金融服务费”,误解汽车“三包”规定,捆绑销售,强制消费,涨价,售后服务不畅等问题,成为消费者的强烈痛点。

市场监督总局有关部门负责人强调,梅赛德斯 - 奔驰4S店已向梅赛德斯 - 奔驰金融机构支付了相应的消费贷款补偿金,并向消费者收取了“金融服务费”和“贷款服务费”,违法。规定。任何收取任何象征性费用的汽车销售公司必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,以确保原始价格,消费者的选择以及与价格质量相匹配的真实商品或服务,不得违反规定收费;巧妙地创造名字,误导消费者;禁止强制性或伪装的强制性绑定,虚假宣传和归纳交易。所有汽车制造商和经销商必须正确理解并严格执行法规《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。应用汽车“三包”的前提是提供合格的汽车产品。不合格汽车产品的交付依法归还,汽车的“三包”不得误解,免除其法定责任,不得无理拒绝,故意拖延消费者的合理性。要求。

针对该事件和全国消费者投诉报告,市场监督总局要求梅赛德斯 - 奔驰应树立行业典范,诚信经营,遵纪守法,真正尊重消费者,真正尊重法律。以此为警示,对生产经营过程中存在的问题进行推断,积极配合各级市场监管部门进行调查处理;切实加强经销商管理,消除各种违规违规行为;大力完善售后服务体系,畅通消费者权益保护渠道,积极解决消费者需求。戴姆勒大中华投资有限公司,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司负责人在采访中表示:真诚接受总局的指导市场监督,谦虚接受政府监督和社会监督,我们将深刻吸取这一事件的教训,反思我们在法律理解,售后服务体系建设,经销商管理,费用通知,PDI测试中应用的不足之处。过程和产品质量控制。目前,梅赛德斯 - 奔驰正在进行全面的自我检查和自我纠正,并明确要求所有经销商不要以提供金融服务为由收取费用。下一步,我们将认真落实总局的整改意见,发出《服务公约》和账单,确保收费透明透明;为消费者提供“三包”服务,优于法律;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行特别审查。改善访问批准,日常管理和退出机制,以提高消费者满意度。

市场监督总局就“西安奔驰漏油事件”谈梅赛德斯-奔驰

市场监督总局表示,汽车消费与千家万户的关系对扩大内需,促进优质发展至关重要。汽车工业的健康发展符合所有人的利益。要求所有汽车生产,销售,维修等相关企业严格遵守法律,落实消费者权益保护的主要责任;倡导强烈的社会责任感,特别是行业龙头企业,不断改善消费者体验,提高商品和服务质量;鼓励更多企业建立消费者纠纷快速和解机制,促进消费纠纷的解决。下一步,总局将发挥消费者权益保护部际联席会议牵头单位的作用,并与汽车销售行业相关部门进行专项整改,切实消除消费者的潜规则。强烈反映并坚决查处侵犯消费者权益的行为。加快修订汽车“三包”,推动建立第三方质量保证纠纷解决机制;开展消费者投诉公示,完善长效监管机制,更好地规范汽车产业发展,促进汽车消费升级和扩大,保护消费者合法权益。

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